Bir tarafta, bu sözleşmede “Müşteri” olarak anılacak olan gerçek ve/veya tüzel kişi; diğer tarafta ise, “Efe Termal Otel” olarak anılacak, Yoncalı Cad. Yoncalı Merkez Kütahya / Türkiye adresinde bulunan Efe Termal Otel yer almaktadır. Bu iki taraf birlikte “Taraflar” olarak anılacaktır.

Taraflar, bu sözleşmenin resmi bir teklif niteliği taşıdığını, ücretli konaklama hizmetinin sunulmasına ilişkin tüm şartları içerdiğini ve aşağıda belirtilen maddelerin taraflar için bağlayıcı olduğunu kabul etmektedir. Bu şartlar www.efetermal.com adresinde yer almakta olup, Müşteri tarafından değiştirilemeyecektir. Taraflar, aşağıdaki şartlar dâhilinde işbu sözleşmeyi akdetmiştir.

1. SÖZLEŞME KONUSU

1.1. Bu sözleşme, Müşteri’nin talebi üzerine Efe Termal Otel’de konaklama hizmeti sunulmasını (“Hizmet”) kapsar.

1.2. Müşteri, bu sözleşmeyi imzalayarak ya da rezervasyon yaptırarak, oteldeki konaklama kuralları, rezervasyon kuralları ve tarifeler hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

1.3. Otel, Müşteri talebini teyit ettiği anda taraflar arasında bu sözleşme yürülüğe girer.

2. KONAKLAMA REZERVASYONUNUN ŞEKLİ

2.1. Hizmet rezervasyonu, Müşteri’nin 444 55 43 numaralı telefonu araması, www.efetermal.com adresindeki rezervasyon formunu doldurması veya göndermesi yoluyla gerçekleştirilebilir.

2.2. Müşteri, rezervasyonını iptal etmek veya değişiklik yapmak istediği takdirde, 444 55 43 numaralı telefondan, rezervasyon@efetermal.com.tr adresine e-posta göndererek ya da otelin web sitesindeki online müşteri temsilcileri aracılığıyla talebini iletebilir.

2.3. Rezervasyonda değişiklik talebi, konaklama tarihinden en az 3 (üç) gün önce Müşteri veya yetkilendirilmiş vekili tarafından yukarıdaki yöntemlerden biriyle otele bildirilmelidir.

2.4. Müşteri, ücretsiz olarak en fazla iki kez rezervasyon değişikliği veya iptali talebinde bulunabilir. Daha fazla değişiklik talebi durumunda, otelin belirlediği tarifelere uygun olarak ek ücretler tahsil edilecektir.

2.5. Erken rezervasyon dönemi gibi indirimli dönemlerde yapılan rezervasyonlarda herhangi bir değişiklik talebi, değişikliğin yapılacağı tarihteki fiyat listesine göre yeniden hesaplanacaktır. Müşteri, bu durumu kabul eder.

2.6. Otel, değişiklik taleplerini, mevcut duruma ve otelin doluluğuna göre yanıtlar.

2.7. Çocuklar için yaş indirimi, ebeveynleriyle aynı odada konaklamaları şartıyla uygulanır. Rezervasyon sırasında bildirilen çocuk yaşı ile otel kaydındaki çocuk yaşı farklılığı durumunda, ortaya çıkan ücret farkı Müşteri tarafından karşılanır.

2.8. Otel odasında en az bir 18 yaşından büyük kişi bulunmalıdır. 18 yaş altındaki bireyler, bir yetişkin eşliğinde konaklayabilir.

3. ÖDEME ŞEKLİ

3.1. Müşteri, online rezervasyon sırasında kredi kartı bilgilerini sisteme girmeli veya online müşteri temsilcileri yardımıyla rezervasyon ödemesini gerçekleştirmelidir.

3.2. Otel, kredi kartı bilgilerinin güvenliğini sağlayan sistemler kullansa da, Müşterinin kendi bilgisayarından kaynaklanan zararlardan sorumlu tutulamaz.

3.3. Müşteri, otel girişi sırasında rezervasyon sırasında kullandığı kredi kartını veya kartın fotokopisini ibraz etmek zorundadır.

3.4. Fatura, otelden çıkış esnasında verilmekte olup, Müşterinin adresine de gönderilebilir.

3.5. Online ödemeler Türk Lirası üzerinden yapılır. Diğer ödeme yöntemlerinde Euro, Dolar ve Sterlin kabul edilebilir.

4. ÖDEMENİN İADESİ VE İPTALLER

4.1. Müşteri, rezervasyon tarihinden 3 gün önce iptal talebini ilettiği durumda, yapılan ödeme, 15 iş günü içerisinde komisyon ve masraflar düşülerek iade edilir.

4.2. 3 gün içerisinde yapılan iptallerde ücret iadesi yapılmaz ve cezai bedel tahsil edilir.

4.3. İade ödemeleri, rezervasyonda kullanılan kredi kartı ya da banka hesabına geri yatırılır.

4.4. Tüm iade işlemlerinde rezervasyon tutarına %100 cezai bedel tahsil edilir.

5. KONAKLAMA ŞEKLİ

5.1. Müşterinin yaş ve kimlik bilgileri girişte kontrol edilir. Yanlış bilgi verilmesinden doğan sorumluluk Müşteriye aittir.

5.2. Ekstra harcamalar çıkış esnasında ödenir.

5.3. Giriş saati en erken 14:00, çıkış saati ise en geç 12:00’dir.

5.4. Online rezervasyonlarda ücret peşin alınır.

5.5. Evcil hayvanlar kabul edilmez.

5.6. Hizmetten vazgeçme durumunda ücret iadesi yapılmaz.

TARAFLARIN SORUMLULUĞU
6.1. Otel, Müşterinin, rezerve ettiği odaya yerleştikten sonra, mücbir sebepler dışındaki sebeplerden doğan tüm durumlarda Müşteriye ek hizmet ve/veya alternatif hizmet sunarak hasarları karşılayacaktır. Ek hizmet veya konaklama hizmetinin, Müşteri tarafından kabul edilmesi Müşterinin tazminat olarak isteyebileceği rezervasyon ücretini iade etme talebinde bulunma hakkından ve diğer her türlü tazminat ve dava talep hakkından feragat etmesi anlamına gelecektir.

6.2. İşbu sözleşme gereği Otelin hizmet sunma yükümlüklerini kısmen ya da tam olarak yerine getirmediği durumda tazminatın ödenmesi sırasında ilgili kanun ve yönetmeliklerde yer alan kurallar uygulanacaktır.

6.3. Müşteriye kalitesiz hizmet sunulduğu durumda Müşteri şikayetini yazılı şekilde Otel temsilcisine bildirecektir, aksi takdirde Otel tarafından sunulan hizmet kusursuz ve zamanında sunulmuş sayılacaktır.

6.4.Müşterinin, sözleşmenin herhangi bir maddesini ihlal etmesi durumunda,yapmış olduğu ihlal sonucu otelin uğradığı her türlü zararı karşılamayı Müşteri,kabul ve taahhüt eder.

6.5.Otel,mevsim şartları ve turizm sezonuna göre konaklama hizmetinin şart ve koşullarını değiştirebilir.

DİĞER HÜKÜMLER
7.1. Olumsuz hava şartları, grev-lokavt, terör, askeri harekat, sel, yangın v.b.tahmin edilemeyecek durumlar mücbir sebepler olarak kabul edilecektir. Bu tür durumların meydana gelmesi durumunda otel, hizmet vermeye devam etmeyebilir.

7.2. Otel, bayram veya yeni yıl vb. diğer özel günlerin programlarını otele bağlı olmayan sebeplerden dolayı değiştirme hakkını saklı tutar.

7.3. İşbu sözleşme uyarınca doğacak ihtilafların çözümünde Müşteri, Bölge Mahkemelerinin yetkili olduğunu kabul,beyan ve taahhüt etmiştir.

7.4. Otel, Müşteri tarafından odasında ve genel alanlarda verilen hasarlardan,tahribatlardan ve/veya kaybolmuş parçalardan dolayı oluşan maddi,manevi tutarları tazmin etme hakkını saklı tutar.

7.5. Müşteri, Otel’in çalışanlarının adına gümrüğe tabi herhangi bir mal, eşya veya promosyon materyali göndermemelidirler. Otel, gümrük işlemlerinden hiçbir surette sorumlu değildir.

7.6. Kanuna göre otelin kapalı alanlarında sigara içmek yasaktır.Bu yasaklar yasalar çerçevesinde belirlenecektir.Bu yüzden, Otel’in içinde her türlü sigara veya tütün mamulünün kullanılmasına,belirtilen konuk odaları haricinde izin verilmez.

7.7.İş bu sözleşme Müşterinin rezervasyonunu yaptırması ve ödemesini yapması sonrasında kendisine Otel tarafından verilecek Rezervasyon numarası ile devreye girecek,Müşterinin Otelden ayrılması ile sona erecektir.