Efe Termal Otel («Otel») tarafından efetermal.com.tr üzerinden gerçekleştirilen rezervasyonlar aşağıdaki iptal ve iade politikasına tabidir. Rezervasyon onayı ile müşteri (tüketici) bu koşulları kabul etmiş sayılır.
1. Cayma Hakkı ve Ücretsiz İptal
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca konaklama hizmetleri (belirli bir tarih için ayrılan gece konaklama) cayma hakkının istisnası olmakla birlikte, Otel aşağıdaki koşullarda gönüllü ücretsiz iptal imkânı tanımaktadır:
- Check-in tarihinden en az 3 (üç) iş günü öncesine kadar yapılan iptallerde ödenen toplam tutarın tamamı iade edilir.
- Ödeme aracısı komisyonları ve varsa kanuni kesintiler Otel tarafından karşılanır; müşteriye tam tutar geri ödenir.
2. Geç İptal ve No-Show
- Check-in tarihinden 3 iş gününden kısa süre içinde yapılan iptallerde iade yapılmaz.
- Rezervasyon iptali bildirilmeksizin gerçekleşmeyen konaklamalarda (no-show) iade yapılmaz.
- Erken ayrılış durumunda kullanılmamış geceler için iade yapılmaz.
3. İade Süresi ve Yöntemi
Onaylanan iadeler, iptal talebinin kabul tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, rezervasyon sırasında kullanılan ödeme yöntemine (kredi kartı, banka kartı) iade edilir. Bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması ek 1-10 iş günü sürebilir.
4. İptal Talebi Nasıl Yapılır?
İptal talepleri aşağıdaki kanallardan iletilebilir:
- E-posta: rezervasyon@efetermal.com.tr
- Telefon: 0(274) 333 33 45
Talebinizde rezervasyon kodu (ETE-YYYYMMDD-XXXX), ad-soyad ve iletişim bilgilerinizi belirtmeniz onayı hızlandırır.
5. Mücbir Sebepler
Deprem, sel, salgın, hükümet kararları ve benzeri mücbir sebeplerden kaynaklanan iptaller için Otel, müşterinin lehine ek esneklik sağlayabilir veya rezervasyonu ileri bir tarihe erteleyebilir. Bu durumlarda Otel ile iletişime geçilmesi gerekir.
6. Kısmi Hizmetler
Masaj, aquapark, spa gibi ek hizmetler için alınan ayrı rezervasyonlar, ilgili hizmetin iptal politikasına tabidir. Detaylı bilgi için hizmet seçimi sırasında belirtilen koşullar okunmalıdır.
7. Yürürlük
Bu politika rezervasyon tarihinde yürürlükte olan metin üzerinden uygulanır. Otel bu politikayı önceden haber vermeksizin güncelleme hakkını saklı tutar; ancak değişiklikler yalnızca değişiklik sonrası yapılan rezervasyonları etkiler.